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RPA应用先行者:ICICI的数字化转型之路

[RPA动态] 2019-08-26 来源:用户投稿 作者:bigcat

印度第二大银行ICICI,总资产约960亿美元,在印度拥有955个分支机构,并在17个国家设有办事处,是世界最大的私营银行之一,规模仅次于SBI。在RPA还处于无人问津的阶段时,ICICI就已经开始在银行内部部署并使用RPA技术了,作为印度第一家,也是全球少数几家在全球范围内部署RPA的公司,ICICI在RPA技术使用上具有丰富的经验。

ICICI主要将银行RPA用于捕获和分析银行系统中的信息,并跨多个应用程序自动运行业务流程,包括:数据输入和验证、自动格式化、多格式信息创建、文本挖掘、工作流加速、对帐和货币汇率处理等。


拥抱RPA:ICICI的数字化转型之路


2012年,ICICI便已经开始部署RPA,并以此进行企业的数字化转型。目前为,ICICI通过RPA已经实现1350个业务的流程自动化,主要用于客户入职、交易处理、交易后服务、对账、贷款处理、以及系统之间的数据移动和提取等。

在运营领域RPA帮助ICICI每天自动处理650万笔交易,同时为超过3000万的客户提供售后服务。

在客户服务方面,通过RPA可以实时的解决客户反馈信息,交易纠纷,产品答疑等问题。当客户通过邮件向ICICI银行发起投诉时,RPA会从邮件系统中自动提取这封邮件,然后识别邮件的内容进行分类,最后将分好的信息生成数据报表直接发送至人工服务,等待人工的处理。这一自动化过程缩短了70%的工作时间,免去人工提取反馈信息这一固定、费时的工作,让员工可以将时间与精力用在问题的处理上。


ICICI部分RPA用例


申报表格处理:RPA机器人可以执行端到端流程,用来解决表格15G / 15H的相关查询。此表是个人提交的自我申报表,用于不扣除利息收入税。这些表格有十万种,每年在财政年的第一季度处理。一般处理完这些表格大约需要三天时间,但随着使用RPA之后,时间从三天缩短到当天就可完成,而且准确率达到100%。


ATM存取监控:当ICICI银行客户在使用ATM时,遇到无法提取现金或者存钱错误时,RPA将自动搜集这一信息并及时上报至银行服务部门。以前,解决此类问题需要七天的时间,因为银行部门需要人工到现场核实ATM机的情况;而现在,借助RPA机器人只需要4个小时便可解决这个问题。


银行对账:以前ICICI银行的对账都是由人工来完成,不仅耗费大量时间,而且很容易造成人为的错误甚至出现欺诈情况的出现。为了避免这一情况的出现,ICICI通过RPA将全部自动完成对账业务。RPA自动提取银行系统与第三方的信息,然后根据人工智能自动匹配账单信息,不仅准确率高达100%还大大地降低了人为错误。


随着人工智能技术的快速发展,未来,ICICI银行希望将RPA与更多的人工智能技术相结合,例如:图像识别、语音转换、预测分析等技术,来处理那些更复杂的非结构化数据,为ICICI提供更好的决策和服务。


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