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美国当纳利集团RPA案例分享

[RPA动态] 2019-08-23 来源:用户投稿 作者:bigcat

总部位于美国芝加哥的当纳利集团(RR Donnelley),成立于1864年,主营业务由营销解决方案和商业服务两部分构成。作为全球领先的整合传播方案服务商,当纳利为全球6万多客户打造低成本、高回报的高质量传播方案,提供印前媒体、印刷、物流、外包服务等。

如今,当纳利在北美、亚洲、拉丁美洲以及欧洲共设有600多家分支机构,员工总数超过42000人,年营业额高达百亿美金。随着行业竞争的不断加剧,当纳利开始谋求数字化转型。导入RPA成了公司缩减工时、提升服务效率的不二选择。

为了更好地为RPA提供技术支持和维护,当纳利还专门成立了10余人的RPA卓越中心,帮助公司设计和扩展更多自动化业务流程,解决RPA实施中遇到的难题。


RPA应用业务:

业务流程外包服务(BPO)、管理客户的业务通信(如:代受雇金融机构向客户提供银行对账单、代受雇医院向患者提供医疗保健文件数据)


导入RPA前:

1、人工手动处理大量客户的数据管理任务,极其耗费人力与时间。

2、为了处理大量数据,员工要在各系统、平台间来回切换,进行数据编译、数据编码、数据分类、数据归档。

3、业务量大时,极易导致人为失误,给公司造成损失与风险。


导入RPA后:

1、RPA可以完美处理那些基于规则、固定、重复的大批量工作。

2、RPA扩展灵活,可跨系统跨平台自动处理业务数据。

3、大大缩短了数据处理时间,整体效率提升3倍以上,且正确率可达100%。


RPA成果:

RPA的实施,大大降低了当纳利集团的运营成本,提高了业务效率和准确度。目前,当纳利已通过RPA实现了20项业务流程的自动化,另有70项流程自动化正在开发中,将以每月5至6项的速度进行交付。


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