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RPA机器人的三种自动化方案

[RPA动态] 2019-08-22 来源:用户投稿 作者:Demon

RPA机器人可分为有人值守型和无人值守型两种。

有人值守型机器人需要通过人为触发事件,告诉机器人开始执行自动化任务。

而无人值守型机器人则无需人为干预,能够独立工作,由机器人触发并执行自动化程序。

接下来,让我们重点了解下RPA机器人的三种自动化方案。


1、人工触发,RPA执行


日常业务中,大多数流程都需要人为启动。

有了RPA技术,企业可以只在开始时由人工触发业务流程,之后便由机器人自动执行任务。

例如,在美国,购房时需要贷款方定期订购抵押贷款评估来确认房屋价格。整个过程重复性高,若延迟订购评估还可能影响贷款进度。

借助RPA软件,抵押贷款公司的员工可控制评估时间,选择需要的附加组件并选择评估公司。如此一来,抵押贷款评估只需10分钟即可完成,大大提升了客户对服务的满意度。


2、完全交由RPA自主处理


RPA可用于处理大量数据。

保险公司员工通常需要切换不同系统进行数据处理,在处理过程中还要进行数据更新和验证。然而,由于许多系统缺少允许集成的API,数据处理自动化非常困难。

通过RPA软件,大批量处理数据就能在没有人工参与的情况下轻松搞定。管理员可以在RPA平台中设置计划,然后分配机器人来处理发票,最终满足业务的服务级别协议(SLA)。除特殊任务外,整个过程无需人工参与。

由于可以限制对机器人的数据访问,因此,RPA机器人处理数据通常比人工手动操作更加安全。同时,RPA的最佳实践编码原则还可为合规性提供完整、准确的审计。


3、只在必要时进行人工干预


需要人为判断的流程,可以借助RPA构建自动化系统,只在出现问题时提示人工输入,从而确保仅在必要时进行人工干预。

以应付账款(AP)部门为例。该部门员工每天都要重复大量发票处理以及上传工作,且处理的大多是非标准化的信息和非结构化的数据。

RPA可通过使用OCR(光学字符识别)和ML(机器学习)模型,识别发票信息,并选择关键数据进行处理。

如果OCR无法识别某个字段,RPA机器人可通过电子邮件通知职员进行验证处理。员工只需在必要时介入,可以省下更多时间专注于更有价值、更有创造性的任务(如制定预算和计划)。


在不久的将来,员工还可通过AI+RPA,与机器人协同工作。借助AI+RPA,企业可优化人力资源,为客户提供更有价值的产品和服务。


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