保险业的业务流程复杂、数据繁多,人工手动操作通常使核保和理赔处理变得费时费力。近年来,随着人力成本的上涨、数字技术的发展,实施RPA成了保险公司提高业务效率、节约成本的绝佳选择。

早在2014年,北欧某大型跨国保险集团就率先在业务流程中试行RPA。如今,该集团已通过RPA实现了48项业务流程的自动化,并将RPA部署在全球子公司的保险业务中,以提高运营效率、降低成本。


应用业务:

保险理赔


具体流程:

受理投保人的理赔申请→立案→准备所需资料→分析理赔情况→审核案例→确定责任→进行赔偿


导入RPA前:

1.员工在多个系统中传输资料数据,消耗大量时间和精力,还易出错。

2.人工操作可能存在不合规的风险。

3.业务量大时,理赔处理时间长。


导入RPA后:

1.创建了机器人卓越中心,确保RPA顺利实施,供全球子公司使用。

2.RPA机器人跨系统自动处理数据,高效又准确。

3.RPA可确保业务数据100%符合现有法规,降低风险。

4.机器人处理大量业务,缩短理赔时间,提高客户满意度。


实施成果:

RPA使业务流程自动化,流程效率提升了80%,理赔处理的成本降低了30%以上,运营团队释放了25%的能力。RPA卓越中心为集团公司构建了灵活的开发计划,提供新的自动化流程,加速了对现有平台开发路线图的变更。通过实施RPA,该集团在2018年节约运营成本超过10亿美元。


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