「C:M:H」:人的价值,机器人无法取代!

 

人机协同是大势所趋。

然而,无论RPA和AI如何进化,人类的价值都是无法替代的。

与其担心被RPA和AI抢工作,不如多学点相关知识,让机器人成为你的得力助手。

 

大数据时代的到来,使得RPA和AI进入了爆发式发展阶段。软银集团创始人兼CEO孙正义,在“IMAGINE TOKYO 2019”会议上提出:“世界经济将在RPA和AI的帮助下,迎来第二次经济大飞跃。”

诚然,RPA和AI都能替代人工自动执行,完成工作。RPA擅长进行大量、重复、机械式的任务,通过固定的脚本来执行命令。而AI则结合了机器学习和深度学习,通过计算机视觉、语音识别、自然语言处理等技术拥有认知能力,更倾向于发出命令。

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随着RPA与AI的不断融合,在不久的将来,RPA+AI的完美组合将会拓展自动化的深度和广度,以最少的人工干预完成任务处理。这就意味着,智能自动化必将重塑人类工作模式,促进就业结构性转变。

 

据Gartner报告显示,到2023年全球将会有180万人因RPA和AI的影响而失去工作,但同时RPA和AI也将创造出230万个与“数字员工”协同工作的新岗位。

对人类工作而言,RPA和AI既是挑战,也是机遇。虽然机器人会取代一部分人类的工作,但在「C:M:H」领域,无论RPA和AI如何进化,人类的价值都是无法替代的。

 

C:Creativity(创作领域)

近年来,AI画家、AI诗人、AI作曲家等纷纷登场,引发世人关注。2018年10月,首幅AI画作《埃德蒙·贝拉米肖像》甚至在纽约佳士得拍出了43.25万美元的高价,震惊了艺术界。

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                     AI画作《埃德蒙·贝拉米肖像》

 

人们惊呼:艺术,这块传统上被认为是人类智慧金字塔尖的领域也要被AI占领了吗?

非也非也!其实,现阶段的AI还谈不上不具有创造性。与人不同,机器人并不擅长联想与判断。它们只是善于收集大量信息,并提取共同特征加以学习,进行“创作”。其本质还是按照规定的程序计算并产生结果。而人类的创作通常需要灵感,是顿悟式的。

 

M:Management(管理领域)

管理主要是管人和理事,而理“事”也是通过管“人”来实现的。所以,归根结底,管理的核心是“人”。

 

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每个人都是独立的个体,有着自己的思维和情感。因此,人是最难管的,不能单靠机器人的逻辑来管理。

“即使在经营管理中,理论逻辑大约也只有20%,其余都是凭‘经营者的直觉’做出决策。”日本一桥大学大学院国际企业战略研究科教授楠木建表示。

总之,管理以人为本,管理性的工作永远不会被机器人所取代。

 

H:Hospitality(服务领域)

机器人的服务大都是机械性的,灵活性远不如人,也缺少“人情味”。而且,在非标准环境下工作会让机器人无所适从,更别提应对突发状况了。

因此,在服务领域,人是不可或缺的。机器人可以与人一起参与服务,替人分担机械性的任务,使服务人员能够专注于提供更为人性化的服务。

 

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正如马云所言:“过去30年,我们把人变成了机器,未来30年,我们将把机器变成人,但最终应该让机器更像机器、人更像人。”

 

放眼未来,人和机器人的关系应当是人机协同。机器人帮助人类提高效率,从而解放我们去做更有意义的事,将效率、潜力最大化。而智能自动化的世界也将需要更多人才,以确保机器人永远为人类工作。

既然如此,与其担心被RPA和AI抢工作,不如多学点相关知识,让机器人成为你的得力助手。

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