日本最大寿险公司RPA案例分享

 

保险业通常流程复杂,需要消耗大量人力与时间,客户满意度还低。随着数字技术的快速发展,保险业中43%的业务都可以通过RPA实现自动化。

日本生命保险公司在部署RPA技术后,使85%的业务实现了自动化,不仅缓解了业务高峰期的人员不足,还大大提高了流程效率和客户满意度。

 

项目背景:

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日本生命保险公司(日本生命保险相互会社,Nissay),成立于1889年,迄今已有130年历史。它不仅是日本最大的人寿保险公司和最大的养老金发放管理机关,也是全球公认的超大型金融机构。

公司共有员工7万多名,其中约1万名员工从事文书工作。这些员工需要在多个系统中来回切换,往往消耗掉大量时间与精力。

2011年,公司开始在保险窗口销售的后台管理系统中测试RPA,并于2014年正式导入。2017年,公司又将RPA应用于企业保险的后台。如今,公司已逐渐在日本国内的各分公司派遣RPA机器人

 

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对象业务:

从窗口销售、企业保险、个人保险的后台管理(Back Office)业务,到总务部门、资产运用部门等49项业务。

 

应用流程:

1.保险合同业务中,将记载申请信息的文件数据,登记到公司内部系统中。

2.保险索赔业务中,读取投保人申请文件中的条形码,将合同信息登记到公司内部系统。

3.根据公共系统中查询结果,确认特定个人的保险加入状况。

 

导入RPA前(痛点):

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1.每月业务急剧增加,导致不定期加班,临近截止日期才能完成任务,存在员工注意力不集中而发生错误的风险。

2.由于季度结算、特定商品到期等原因,一年中业务量会有很大变动。

3.不得不雇佣临时员工,且必须再短时间内将缺乏经验的临时员工培训到高级水平,企业负担重。

 

导入RPA后(实施效果):

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1.在49项业务中,部署了超过100个RPA机器人,每年节约工时近5万小时,工作效率和客户满意度大大提高。

2.缓解了业务高峰期的人手不足,减少了员工的工作量也避免了手误,减轻了培训临时员工的压力。

3.机器人可以7×24小时不间断工作,即使在夜间也能自动统计当天的受理件数。

4.员工没有因为RPA到来而丢掉工作,而是把精力和时间用在更人性化的工作上。


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